Cette devise reflète notre engagement à fournir des produits qui répondent ou dépassent les attentes des clients dans chaque mission d’approvisionnement — de la recherche de sources à la livraison finale.

1. Engagement en matière de gestion de la qualité

1.1 La direction de Sorakai s’engage à mettre en œuvre et à maintenir les principes de gestion de la qualité dans toutes les opérations commerciales. Nous appliquons les meilleures pratiques conformes aux normes de qualité reconnues internationalement, adaptées aux exigences spécifiques de l’import/export et de l’approvisionnement hôtelier.

1.2 Notre système de gestion de la qualité fait partie intégrante de toutes les décisions opérationnelles et fait l’objet d’examens et d’améliorations réguliers.

1.3 Sorakai applique un principe d’innovation continue — en évaluant régulièrement nos processus, nos relations avec les fournisseurs et notre offre de produits afin d’apporter une valeur accrue à nos clients.

2. Satisfaction client

2.1 L’objectif principal de la politique qualité de Sorakai est de satisfaire les besoins actuels et futurs de nos clients du secteur hôtelier. Nous écoutons attentivement les exigences des clients et travaillons de manière proactive pour dépasser leurs attentes.

2.2 Sorakai accorde la priorité à la qualité tout au long du cycle de vie du processus d’approvisionnement, notamment : la recherche et la spécification des produits, la qualification des fournisseurs, la vérification des commandes, l’intégrité de l’emballage, les délais de livraison et le support après livraison.

3. Normes de qualité des fournisseurs et partenaires

3.1 Sorakai sélectionne soigneusement ses fournisseurs et partenaires privilégiés. Nous accordons la priorité aux fournisseurs qui ont mis en œuvre des systèmes de gestion de la qualité reconnus, qu’ils soient formellement certifiés ou vérifiés par le propre processus d’évaluation de Sorakai.

3.2 Nous vérifions la qualité de toutes les marchandises entrantes par inspection et examen de la documentation, en exigeant des fournisseurs qu’ils fournissent les attestations, certificats, déclarations de conformité ou rapports d’essai pertinents, le cas échéant.

3.3 Sorakai tient un registre des performances des fournisseurs et se réserve le droit de disqualifier les fournisseurs qui ne respectent pas systématiquement les seuils de qualité exigés par nos clients.

4. Normes de qualité des produits et services

4.1 Tous les produits approvisionnés par Sorakai sont examinés pour vérifier leur conformité aux spécifications convenues, aux normes de sécurité applicables et aux réglementations du secteur avant la livraison au client.

4.2 Lorsque des homologations ou certifications réglementaires (telles que c.UL.us, c.ETL.us, CE ou normes similaires) sont requises pour la catégorie de produits, Sorakai travaillera avec les clients et les fournisseurs pour garantir l’obtention de la documentation de conformité pertinente.

4.3 Sorakai reconnaît que certains produits artisanaux et fabriqués à la main peuvent présenter des caractéristiques naturelles propres à leur processus de fabrication. Ces caractéristiques sont clairement communiquées aux clients et ne sont pas considérées comme des défauts de qualité.

5. Personnel et amélioration continue

5.1 Le plus grand atout de Sorakai est notre personnel. Nous investissons dans la qualification, le développement professionnel et la responsabilisation de tous les membres de l’équipe impliqués dans l’approvisionnement, les opérations et les services clients.

5.2 Tous les membres de l’équipe comprennent leurs rôles, leurs responsabilités et leur contribution aux résultats de qualité. Nous favorisons une culture collaborative d’intégrité professionnelle et de responsabilité.

5.3 Sorakai effectue des examens réguliers des résultats de qualité, des retours clients, des performances des fournisseurs et des processus opérationnels afin d’identifier les opportunités d’amélioration et de mettre en œuvre des améliorations.

6. Responsabilité environnementale et éthique

6.1 Sorakai s’engage à adopter des pratiques d’approvisionnement responsables, notamment en portant attention à l’impact environnemental des produits, à l’approvisionnement éthique et au respect des réglementations environnementales et commerciales applicables.

6.2 Le cas échéant, Sorakai communiquera des informations concernant l’élimination appropriée, le recyclage ou les programmes de reprise pour les catégories de produits pertinentes, conformément aux réglementations locales.